TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Hola, gracias por utilizar el servicio de cargadores eléctricos de Dielco! A continuación, encuentras nuestros Términos y Condiciones de Uso (“T&C”) de: (i) los servicios de carga eléctrica para vehículos de Dielco S.A.S. (en adelante “Dielco”) y (ii) las plataformas, sitios web y aplicaciones (indistintamente para efectos de estos T&C, la “App”) por medio de la cual se gestiona el manejo de los cargadores y el pago correspondiente. Estos Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos disponible en el siguiente https://www.dielco.co/perfil-corporativo/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/, son vinculantes y componen el contrato entre Dielco y las personas naturales que hagan uso de los servicios (el/los “Usuario(s)”).

Antes de usar nuestros Servicios debes leer cuidadosamente estos T&C y los demás documentos vinculantes SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS DOCUMENTOS O CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS, DEBES ABSTENERTE DE USAR NUESTROS SERVICIOS.

Al crear una cuenta con nosotros o al usar los Servicios prestados por Dielco en nuestra App, estás aceptando expresamente todas las condiciones plasmadas en estos Términos y Condiciones. Al registrarte en Dielco declaras expresamente que tienes capacidad para aceptar y obligarte por estos Términos y Condiciones. Dielco podrá realizar verificaciones de identidad y/o edad conforme al consentimiento previo, expreso e informado que debes haber otorgado a Dielco al autorizar el Tratamiento de tus datos personales en los términos dispuestos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Además, al aceptar estos T&C aceptas que las transacciones que realices podrán estar sujetas a un cobro por servicio, comisiones o los costos de transacción que informe Dielco de manera oportuna.

Dielco podrá modificar de manera unilateral y en cualquier momento estos T&C y los demás documentos mencionados previamente. En todo caso, te informaremos sobre los cambios a los documentos por medio de la publicación del documento modificado o por medio de una notificación a través de los canales de información razonables, y pondremos a tu disposición información sobre la entrada en vigor de estos. Es importante que revises constantemente estos T&C, pues al usar nuestros Servicios tras alguna modificación de este documento, estarás sujeto a los términos modificados.

En cumplimiento del deber de información, Dielco pone a disposición de sus Usuarios los siguientes Términos y Condiciones, y no será responsable frente a ti, como Usuario o frente a terceros por la adquisición y/o uso de los Servicios, realizados sin haber consultado previamente el contenido de los siguientes lineamientos.

• ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Dielco S.A.S. una compañía constituida bajo la legislación colombiana e identificada con N.I.T. 830081566, dedicada a la Construcción de otras obras de ingeniería civil la, Instalaciones eléctricas y Comercio al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p. En caso de que necesites comunicarte con Nosotros, a continuación, encuentras nuestra información de contacto:

Domicilio en Colombia:

Teléfono: WhatsApp +57 310 2126909

Correo electrónico: soporteelectrolineras@dielco.co ;

Definiciones

A continuación, encontrarás unas definiciones importantes para comprender los T&C. Estos términos definidos serán aplicables, aun cuando se refieran en singular y/o plural, y se entenderán modificados cuando las normas aplicables, así como las interpretaciones de las autoridades competentes, los modifiquen o sustituyan. En caso de discrepancia entre un término definidos y la legislación colombiana, prevalecerá esta última siempre que sea imperativa.

• Dielco o Nosotros: Se refiere a Dielco S.A.S.
• Aplicación, App o Sitio Web: Se refiere a la aplicación móvil “Dielco”, la cual está disponible para Usuarios de sistemas operativos iOS y Android y desde donde puedes acceder a los servicios de Dielco.
• Servicios: Este término comprende los Servicios de cargadores de vehículos eléctricos incluyendo: (i) servicio de uso de cargadores eléctricos (charging as a service o CaaS) y (ii) servicio de uso de cargadores eléctricos en modalidad de flota (fleet). ;
• Usuario(s) o Tú: Se refiere a las personas que acceden o naveguen en nuestro Sitio Web y la App, y/o que adquieran o reciban los Servicios de Dielco.
• Cliente: Se refiere a una persona, natural o jurídica que contrata los Servicios directamente con Dielco. ;
• Cuenta Dielco: Se refiere a la Cuenta creada por los Usuarios para acceder desde la App a los Servicios de Dielco. Al crea una cuenta Dielco, el Usuario contará con un Nombre de Ingreso y una Clave de Ingreso, mediante la cual podrá acceder a la interfaz de Dielco para hacer uso de los Servicios.
• Cargadores: ; se refiere a los dispositivos de carga a los cuales el Usuario puede conectar su vehículo eléctrico con el objetivo de cargarlo. ;
• Pantalla: ; se refiere a los monitores que se encuentran instalados en los puntos de carga puestos a disposición de Dielco, ya sea con el objetivo de interactuar con el Usuario o para efectos de proporcionarle información relevante y/o piezas publicitarias.
• Puntos de Carga: se refiere al conjunto de elementos físicos, hardware y software puestos a disposición por Dielco para la prestación de los Servicios e incluye, pero no se limita a: las estaciones de carga (postes), cables, Áreas de Espera y señalizaciones. ;
• Áreas de Espera: se refiere a las áreas designadas y demarcadas por Dielco para que los Usuarios (y otros ocupantes de los VE).
• Vehículos Eléctricos o “VE”: se refiere a los Automóviles y otros vehículos de los Usuarios. ;
• Postes de carga: Los postes de carga son estructuras diseñadas específicamente para proporcionar la infraestructura necesaria para recargar las baterías de los VE. Estos están equipados con conectores estandarizados que son compatibles con una variedad de modelos de VE.

• ¿Cuál es el alcance de estos T&C? ;

El presente documento regula y describe las políticas y condiciones aplicables al uso de los servicios y de la App. A continuación, se indican las condiciones específicas que aplican los Usuarios de los Servicios. Siempre que actúe en calidad de Usuario, las siguientes condiciones serán aplicables.

• Descripción de la App y Nuestros Servicios

El Cliente podrá hacer uso de los Servicio de Carga en cualquier punto de carga para vehículos eléctricos que se encuentre disponible. Para ello, el Cliente deberá acceder a la App en su dispositivo y crear una cuenta.

La utilización de los Servicios en los Puntos de Carga para vehículos eléctricos está sujeta a la disponibilidad de capacidad de carga, a la disponibilidad operativa y a cualquier restricción temporal o de otro tipo, incluyendo cualquier interrupción o irregularidad en el suministro de electricidad debido o como resultado de una interrupción de la red eléctrica o del funcionamiento de los puntos de carga. Se pueden prestar a través del App, o directamente en los puntos de carga, o cualquier otro medio. ;

Dielco informará de forma diligente y en la medida de lo posible de estas situaciones tan pronto como tenga conocimiento de estas. Dielco no será responsable de los daños o perjuicios de ningún tipo que el Usuario (o terceros) pueda sufrir como consecuencia de estas interrupciones, faltas de capacidad o disponibilidad, malfuncionamiento, etc. de los puntos de carga.

En caso de detectar alguna anomalía del Servicio o alguna situación que genere un riesgo para el Usuario, el EV o terceros, el Usuario tiene la responsabilidad de informarlo en el menor tiempo posible mediante la App o directamente ante un representante autorizado de Dielco. Si esto no es posible, la solicitud puede enviarse a través de los puntos de contacto establecidos en el punto 1 de estos T&C. ;

Servicio de carga de vehículos eléctricos - Charging as a Service (CaaS):

El Servicio de carga de vehículos eléctricos en una bahía de carga es un conjunto de instalaciones y dispositivos diseñados para proporcionar energía eléctrica a los vehículos eléctricos (VE) para recargar sus baterías. Estas bahías de carga pueden estar ubicadas en áreas públicas, estaciones de servicio, estacionamientos, empresas o cualquier otro lugar donde se desee ofrecer esta facilidad.

Como referencia aquí hay algunos elementos clave de un servicio de carga de vehículos eléctricos en una bahía de carga:

Estaciones de carga: Las estaciones de carga son los puntos físicos donde los propietarios de vehículos eléctricos conectan sus autos para recargar las baterías. Estas estaciones pueden variar en capacidad de carga, desde estaciones de carga rápida que proporcionan una carga más rápida hasta estaciones de carga normales o lentas.

Conectores y cables: Las estaciones de carga están equipadas con conectores y cables compatibles con los enchufes de los vehículos eléctricos. ;

Pago y autenticación: El Servicio requiere el uso de métodos electrónicos de pago y autenticación para garantizar que solo los Usuarios autorizados utilicen las estaciones. Esto puede implicar tarjetas de crédito, aplicaciones móviles, tarjetas u otros métodos de identificación.

Dielco se reserva el derecho de hacer verificaciones de identidad en cualquier momento de forma previa o posterior a la realización de transacciones por el método que Dielco considere más adecuado. En caso de no superar estas verificaciones, el Usuario acepta que se congele la transacción, su cuenta o, cualquier medida que tienda a garantizar la seguridad de los Servicios. ;

Pantallas informativas: Los Puntos de Carga están equipados con pantallas informativas que muestran detalles sobre el proceso de carga, tales como: la velocidad de carga, el tiempo estimado de finalización y posiblemente información sobre la energía consumida y el costo asociado. Los detalles específicos dependerán del modelo específico de la Pantalla Informativa. ;

Infraestructura de red: Para gestionar eficientemente las estaciones de carga, Dielco implementará una infraestructura de red que permita la supervisión remota, el mantenimiento y la actualización de las estaciones. Esto puede incluir sistemas de gestión de carga y software integrado.

Señalización: Los Puntos de Carga cuenta con señalización clara y marcadores visuales que indiquen la ubicación de la bahía de carga, así como cualquier información adicional relevante, como restricciones de tiempo, costos, etc.

Este modelo de servicio de carga de vehículos eléctricos se centra en la accesibilidad y comodidad para los usuarios al permitirles acceder directamente (de forma gratuita u onerosa, según aplique en cada caso) a postes de carga ubicados estratégicamente, descrito a continuación:

• Distribución de Postes de Carga: Dielco cuenta con una red de postes de carga conectados, lo que permite la supervisión y gestión centralizada del sistema.

• Conexión y Carga: Una vez autenticados, los Usuarios podrán conectar sus VE a los postes de carga mediante conectores estandarizados. El sistema iniciará el proceso de carga según las instrucciones que aparezcan en la Estación de carga y la App.

• Pago y Facturación: En caso de ser aplicable, el Usuario deberá realizar el pago del servicio a través de los canales habilitados, ya sea a través de tarjetas de crédito, cuentas prepagas o integración con plataformas de pago en línea, según la disponibilidad en cada Estación de Carga. Dielco procurará proporcionar opciones flexibles de pago para adaptarse a las preferencias de los Usuarios.

En resumen, un servicio de carga de vehículos eléctricos en una bahía de carga busca proporcionar una solución conveniente y eficiente para que los propietarios de VE recarguen sus baterías, promoviendo así la adopción y el uso continuo de vehículos eléctricos.

• Modelo de Flota (Fleet) - Charging as a Service (CaaS):

En este modelo, un Cliente contrata los servicios de carga de vehículos eléctricos proporcionados por Dielco para ofrecer a múltiples Usuarios que aquel elija, acceso a las Estaciones de Carga. Dielco, en este caso, se encarga de la implementación, gestión y mantenimiento de las Estaciones de Carga. Aquí se describen los aspectos clave de este modelo:

• Contrato Empresarial: El Cliente firma un contrato con Dielco para la implementación y gestión de las Estaciones de Carga. Este contrato puede incluir detalles sobre la ubicación de las estaciones, la capacidad de carga, tarifas y términos de servicio.

• Diseño e Implementación de la Infraestructura: Dielco se encarga del diseño e implementación de la infraestructura de carga, instalando las Estaciones de Carga en ubicaciones estratégicas en los lugares que sean convenidos. Esto puede incluir estacionamientos, áreas comunes o lugares de alto tráfico. Esto con el objetivo de poder prestar el servicio de carga a todos los Usuarios que elija el Cliente.

• Facturación y Sistema de Pago: Dielco gestiona la facturación del Servicio directamente con el Cliente. Para ello, Dielco puede implementar sistemas de pago integrados, como tarjetas de crédito o cuentas prepagas, para facilitar las transacciones.

• Adaptabilidad y Expansión: El modelo permite la adaptación y expansión según las necesidades cambiantes de la empresa. Dielco puede agregar más estaciones de carga o ajustar la capacidad según el crecimiento de la flota de vehículos eléctricos de la empresa.

Este modelo ofrece a las empresas la conveniencia de proporcionar servicios de carga de vehículos eléctricos a sus empleados, clientes u otros usuarios, sin la complejidad de gestionar la infraestructura de carga por sí mismos. Además, permite una integración fluida con las operaciones existentes de la empresa y promueve la adopción de vehículos eléctricos dentro de su entorno.

Obligaciones del Usuario

Los Usuarios deberán cumplir con las siguientes obligaciones cada vez que utilice un punto de carga a través de la App o cualquier otro medio: 

• Conectar correctamente el vehículo eléctrico con el punto de carga y utilizar exclusivamente equipos (por ejemplo, cables) que cumplan los requisitos legales y cuenten con certificación RETIE. En caso de incumplir esta obligación, el Usuario responderá de cualquier daño ocasionado a Dielco o a terceros que pudiesen ser afectados por las fallas derivadas del uso de los Servicios en condiciones no adecuadas.
• Abstenerse de utilizar accesorios o convertidores de puertos de carga, ni equipos ajenos a los puestos a disposición por Dielco. ; En caso de incumplir esta obligación, el Usuario responderá de cualquier daño ocasionado a Dielco o a terceros que pudiesen ser afectados por las fallas derivadas del uso de los Servicios en condiciones no adecuadas.
• Verificar, previo al uso de los Servicios, que el VE con el que pretenda utilizar los servicios sea compatible con las Estaciones de Carga. En caso de que las características del VE no fuesen compatibles, el Usuario responderá de cualquier daño ocasionado a Dielco o a terceros que pudiesen ser afectados por las fallas derivadas del uso de los Servicios en condiciones no adecuadas. ;
• Seguir las instrucciones y respetar las señalizaciones que se encuentren en las Estaciones de Carga. El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que resulte de no atender a las instrucciones establecidas en los presentes términos y condiciones, el manual del usuario, la App, las Estaciones de Carga, el Contrato Empresarial (en caso de aplicar) y los administradores de las Estaciones de Carga. En consecuencia, el Usuario está obligado a cumplir las normas e instrucciones aplicables para el uso de los puntos de carga in situ. Esto incluye, en particular, las instrucciones de funcionamiento y seguridad que pueda encontrar en los puntos de carga.
• Custodiar y conservar el VE, los bienes que lo componen, y los bienes que son dejados dentro del mismo mientras que el VE se encuentre en la bahía de carga. La prestación de los servicios Dielco no implican la recepción del VE para su conservación, ni su custodia. Dielco no asume la obligación, ni la responsabilidad, de conservar y custodiar el VE durante la prestación de sus servicios. Esta obligación recae exclusivamente sobre el Usuario.
• El Usuario reconoce y acepta que, al utilizar los Servicios proporcionados por Dielco, se compromete a esperar en el Área de Espera designada durante el proceso de carga, de tal manera que pueda conservar y custodiar el VE. La falta de cumplimiento de esta obligación puede dar lugar a pérdidas, daños y perjuicios que se ocasionen por no hacerlo. En consecuencia, el Usuario acepta y asume la responsabilidad total por cualquier pérdida, daño o perjuicio directo o indirecto que pueda resultar de su incumplimiento de la obligación de esperar en el Área de Espera durante el proceso de carga de su vehículo eléctrico. ;

Asimismo, el Usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Dielco, sus empleados, agentes y afiliados, por cualquier reclamación, demanda, acción legal, costo o gasto que surja como consecuencia de su incumplimiento de esta cláusula.

La aceptación y cumplimiento de esta cláusula son esenciales para la utilización de los servicios de carga de vehículos eléctricos proporcionados por Dielco y cualquier violación de esta puede resultar en la terminación inmediata de los servicios y la aplicación de medidas legales correspondientes.

• Utilizar los puntos de parqueo donde se ubican de los puntos de carga exclusivamente durante el proceso de carga. Queda prohibida la ocupación permanente de las plazas de aparcamiento designadas. ;
• Notificar a Dielco a través de los canales dispuestos en la cláusula 1 de estos T&C mediante los representantes designados cualquier defecto o avería en los puntos de carga o el VE después de tener conocimiento de tales defectos o averías, inclusive si estos ocurriesen después de la prestación de los Servicios. ;
• Inspeccionar la presencia de daños externos en los puntos de carga previa utilización. Los puntos de carga visiblemente dañados no deben utilizarse. Dielco no se hará responsable de los daños que unos puntos de carga visiblemente dañados puedan ocasionar al Cliente o su vehículo si este desatendiera las instrucciones de funcionamiento y seguridad. ;
• Utilizar la energía suministrada para el único fin de carga del VE. ; 
• Responder e indemnizar a Dielco por los perjuicios que provengan de las acciones propias, de sus personas a cargo, o bienes del Usuario.
• Custodiar y conservar los equipos propiedad de Dielco que utilice en ejecución del servicio, respondiendo hasta por culpa levísima en caso de servicios gratuitos, o culpa leve en caso de servicios remunerados.
• Realizar el pago de los Servicios a Dielco, en caso de ser aplicable según el modelo aplicable. En el caso de que el Usuario tenga un pago pendiente de pago a Dielco, Dielco se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente la cuenta del Cliente, o impedir que el Cliente cree una nueva cuenta hasta que la deuda sea saldada en su totalidad. La cuenta podrá ser bloqueada sin previo aviso si el Cliente incumple sus obligaciones de pago con respecto a los Servicios. ;
• El usuario acepta y reconoce que, al utilizar el equipo proporcionado, asume la plena responsabilidad de los siguientes riesgos y consideraciones:
• Golpes, Agua y Polvo: el Usuario será responsable de cualquier daño causado al equipo debido a golpes, exposición al agua o al polvo. Se recomienda el manejo cuidadoso y la protección adecuada del equipo en entornos adversos.
• Puntos de Carga: el Usuario asume la responsabilidad de tener precaución y evitar daños a la pantalla y cualquier otro elemento que componga los Puntos de Carga. En particular (pero sin que esto implique una limitación de la responsabilidad del Usuario) se advierte sobre el riesgo de daño por orina o deposiciones de mascotas.
• Daños a terceros: cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario o cualquier acompañante a cualquier tercero durante la prestación de los Servicios será asumido completamente por el respectivo responsable y en ningún caso por Dielco. ;

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario reconoce su comprensión y aceptación de las responsabilidades mencionadas anteriormente y se compromete a utilizar el equipo de manera diligente y cuidadosa. ;

Registro, cuenta y deberes del usuario

Para hacer uso de nuestros Servicios, deberás crear una Cuenta Dielco, para ello deberás proporcionar la información solicitada, la cual debe ser completa, precisa y veraz. Es tu responsabilidad dar información verídica y mantenerla actualizada.

Cuando creas una Cuenta con Nosotros, aceptas lo siguiente:

• Crear una contraseña segura y robusta;
• Garantizar que la información presentada será verdadera y precisa y el Usuario se compromete a mantenerla así en todo momento, así como a actualizarla cuando la misma varíe y/o ello sea solicitado por Dielco.
• Ser responsable de mantener la seguridad de tu Cuenta, protegiendo la contraseña y restringiendo el acceso a tu Cuenta a terceros no autorizados;
• Abstenerte de transferir o ceder tu Cuenta. La Cuenta es personal e intransferible. ;
• Notificarnos de inmediato si descubres o sospechas alguna violación de seguridad relacionada con tu Cuenta; y,
• Asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en tu Cuenta y aceptar todos los riesgos de cualquier acceso autorizado o no autorizado a tu Cuenta, en la medida permitida por la ley.

Dielco proporcionará de forma integral y responsable a través de personal calificado actualización y mantenimiento de sus canales tecnológicos para la prestación de Servicios, logrando garantizar en los parámetros de Industria y, en la medida que sea posible, actuando de forma diligente, el buen funcionamiento de los Servicios.

• Precios, Pagos y Facturación  ;

El precio del Servicio será debidamente informado a los Usuarios por Dielco, cuando sea aplicable. Los precios se muestran en $COP y corresponden al punto de carga que el Cliente haya seleccionado. ;

El pago se realiza a través del método de pago proporcionado por Dielco, según disponibilidad. El Cliente puede almacenar múltiples métodos de pago en la App, según disponibilidad. El pago se inicia a través del método de pago designado como método de pago “predeterminado".

Dielco podrá lanzar ofertas promocionales a través de las cuales el Cliente pueda hacer uso de los puntos de carga de manera gratuita, es decir, sin asumir ningún coste por la electricidad suministrada. En estos supuestos, Dielco no emitirá factura. ;

• Responsabilidad ;

Dielco no será responsable frente al Cliente por pérdidas, daños o lesiones que no tenga una causa directa en un incumplimiento de Dielco, incluyendo cualquier pérdida, daño o lesión causada por: ; ;

1. cualquier suceso fuera del control de Dielco;

2. cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones aquí recogidas;

3. Cualquier reclamación, daño, coste, pérdida, responsabilidad y procedimiento legal (administrativo, judicial o de cualquier otra naturaleza) que se realice contra Dielco o cualquiera de sus filiales por un tercero como consecuencia del uso indebido, fraudulento o contrario a los presentes T&C que el cliente realice los Servicios de Carga.

Las limitaciones de responsabilidad recogidas en la presente cláusula serán de aplicación para Dielco, sus filiales, directores, miembros del consejo de administración, representantes legales, empleados, agentes, así como cualquier otra empresa a la que Dielco pueda transferir sus derechos y obligaciones. ;

• Edad Mínima y Verificación

Para usar nuestros Servicios y el Sitio debes ser mayor de 18 años, en caso de que seas menor de edad debes abstenerte de usar nuestros Servicios. Al usar nuestros servicios declaras ser mayor de edad con base en la normativa aplicable en tu país de residencia.

Dielco se reserva el derecho de pedir información en cualquier momento, en aras de realizar la Verificación necesaria para dar cumplimiento a nuestros criterios de Edad Mínima, lucha contra el terrorismo y lavado de activos y los Usos Aceptables de nuestro Sitio Web.

• Sobre la App.

• Notificaciones Push.

Si deseas recibir notificaciones push (esto es, notificaciones automáticas) de la App Dielco en tiempo real podrás activar en tu teléfono las notificaciones para nuestra App. Si no deseas recibir notificaciones push podrás desactivarla desde el panel de configuración de tu dispositivo. Al desactivar las notificaciones push no estarás desactivando ni dándote de baja de ningún otro canal de comunicación que tengas de Dielco, por lo que podrás seguir recibiendo nuestra información y siendo contactado por medio de los demás canales, siempre y cuando contemos con una autorización vigente para el Tratamiento de tus datos personales.

• Actualización.

Los Usuarios son responsables de actualizar la App cuando sea indicado por Dielco. El uso de versiones desactualizadas podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil donde se encuentre descargada. Dielco informará cuando haya una actualización disponible, algunas de estas podrán ser obligatorias y restrictivas, es decir que si el Cliente no las realiza no podrá seguir haciendo uso de la App.

Dielco realizará todos los esfuerzos que estén a su alcance para que el funcionamiento de la App no presente errores ni interrupciones, sin embargo, por la calidad de la actividad, depende de otros factores que pueden afectar y no pueden ser controlados por Dielco.

En algunas circunstancias, el ingreso de los Usuarios y los Referidos podría verse suspendido o restringido con el propósito de realizar mejoramientos, mantenimiento, reparaciones o actualizaciones, Dielco no se responsabiliza por pérdidas que puedan configurarse por lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales, cualquier tipo de daño indirecto o daños que se deriven por temas diferentes al incumplimiento de sus obligaciones.

• Propiedad Intelectual.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos y textos (en adelante “los Contenidos”) puestos a tu disposición en la App son de propiedad exclusiva de Dielco, o en algunos casos, de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. ;

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. ;

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, entre otros, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Dielco o del titular de los derechos de autor. En ningún caso el uso de nuestros Servicios confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. ;

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos, constituirá una violación a los presentes T&C y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables dando lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

• Política de Usos Aceptables del Sitio

Al usar nuestros Servicios está prohibido participar y/o realizar actividades ilegales, ofrecer información falsa o inexacta, o realizar cualquier actividad que pueda causar daño a nuestros Servicios y/o a terceros, y/o realizar cualquier actividad contraria a los derechos de propiedad intelectual de Dielco o de terceros.

Por lo anterior, antes de usar nuestro Sitio o Servicios, declaras conocer nuestras Políticas de Usos Aceptables y aceptas expresamente comprometerte legalmente a:

• Está prohibido usar nuestros la App y los Servicios de cualquier manera que pueda

interferir, interrumpir, afectar negativamente o inhibir a otros usuarios para que disfruten plenamente de nuestros Servicios o la App, o que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de nuestros Servicios de cualquier manera;

• Está prohibido evitar, omitir, eliminar, desactivar, deteriorar, descifrar o eludir

cualquier medida tecnológica implementada por nosotros o cualquiera de nuestros proveedores, terceros, para proteger el Sitio y/o los Servicios mencionados anteriormente. Como también, Violar cualquier ley o regla aplicable o que permita que cualquier persona haga lo anterior. En caso de que se presente este tipo de violaciones, Dielco se reserva el pleno derecho a eliminar la Cuenta de Dielco del Usuario infractor y tomar las demás medidas legales o contractuales a las que haya lugar.

• Toda información que el Usuario provea a Dielco deberá ser completa y veraz. Los Usuarios garantizan y se comprometen a que sea así, pues de lo contrario se estarán violando estos Términos y Condiciones.
• El Usuario se compromete a usar los servicios aquí descritos de forma

diligente y de conformidad con la ley aplicable y vigente de Colombia.

• Dielco podrá a su entera discreción rehusarse a realizar cualquier transacción, realizada a través de nuestro Sitio, o imponer un límite de transacciones diarias o cualquier otra condición o restricción para el uso de nuestros Servicios.
• Dielco se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que el Usuario infrinja cualquiera de estos Términos y Condiciones.

• Exoneración y Garantías

El material contenido en la App, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas.

• Cesión

La Cuenta Dielco es personal e intransferible, así mismo las obligaciones que se deriven de la prestación de los Servicios. Por lo anterior, las obligaciones aquí descritas no podrán ser cedidas por los Usuarios sin previo consentimiento de Dielco, el cual deberá constar por escrito. Cualquier intento de cesión o transferencia será nulo de pleno derecho.

El uso no autorizado de otras Cuentas Dielco que no sean la propia, resultará, a juicio de Dielco, en la suspensión o cierre inmediato de todas las Cuentas Dielco involucradas, así como de las transacciones pendientes de ejecución. ;

• Datos Personales

Los datos personales sobre los cuales Dielco obre como Responsable (o, eventualmente como Encargado) del Tratamiento serán tratados bajo los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley y de conformidad con lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales que puede ser consultada en https://www.dielco.co/perfil-corporativo/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/.

• Suspensión de Cuentas

Dielco podrá suspender, temporal o definitivamente, la Cuenta Dielco y la prestación de los Servicios cuando se violen estos Términos y Condiciones.

• Cancelación de cuentas

Dielco podrá, a su propia discreción, suspender o cerrar Cuentas Dielco de los Usuarios registrados, por alguna de las siguientes razones, las cuales son enunciativas, no taxativas:

1. Cuando un Usuario intenta acceder sin autorización a la Cuenta Dielco de otro Usuario, o presta ayuda a otros para que terceros lo hagan
2. Cuando un Usuario interfiere aspectos de la seguridad del Sitio que afecten o comprometan de algún modo el Sitio, los Servicios o cualquier bien de propiedad de Dielco o de sus Usuarios.
3. Cuando un Usuario incurre, a criterio de Dielco, en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
4. Cuando un Usuario causa dificultades operacionales en el Sitio o los Puntos de Carga.
5. Cuando el Usuario copia, descarga o infringe de cualquier forma la propiedad intelectual de Dielco (marcas, signos distintivos, software registrado, entre otros).
6. Cuando no pudiera verificar la identidad del Usuario, el origen de los fondos abonados por el mismo, o cualquier información proporcionada por este fuere errónea o falsa.

• Retracto.

Con base en la legislación colombiana aplicable, el Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto sobre los servicios regulados en estos T&C debido a que estos corresponden a contratos de prestación de servicios cuyas prestaciones hayan comenzado a ejecutarse con el acuerdo del Usuario. ;

• Peticiones Quejas Y Reclamos

Los Usuarios, sus apoderados o representantes podrán presentar peticiones, quejas y reclamos a nuestro correo electrónico soporteelectrolineras@dielco.co indicando nombre, documento de identidad, información de contacto y señalando el motivo de su petición, queja o reclamo. Dielco dará trámite a las mismas en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la recepción de la petición, queja o reclamo.

En caso de que la petición, queja o reclamo no sea clara o falte información, Dielco se contactará con el peticionario en un plazo no mayor a los cinco (5) días hábiles siguientes a la radicación de la petición, queja o reclamo, para que peticionario pueda subsanarla. En caso de que el peticionario no subsane o entregue la información faltante necesaria para dar trámite a la petición, queja o reclamo en un término máximo de dos (2) meses, dicha petición, queja o reclamo se entenderá desistido.

• Modificaciones a los T&C o los Servicios ofrecidos por Dielco

Se podrá modificar los T&C aquí descritos en cualquier momento y bajo nuestro propio criterio, en caso tal, se hiciera alguna modificación, se comunicará por medio de la publicación o notificación de todos los canales de información razonables. Es importante la constante revisión de los T&C porque si permaneces recibiendo Servicios aquí descritos después de una modificación, lo anterior implica que el Usuario está indicando que acepta estar sujeto a los términos modificados.

• Derecho aplicable y jurisdicción

Los siguientes T&C y los servicios de software acá descritos estarán sujetos y se interpretarán de conformidad con la ley colombiana aplicable. El Usuario acepta que cualquier conflicto que se derive o relacione de este acuerdo será dirimido por el juez competente de la jurisdicción ordinaria.

• Vigencia

Estos T&C rigen a partir de su publicación.

• Notificaciones.

Dielco recibirá notificaciones en su domicilio principal, ubicado en la Calle 15 # 12 – 57, Bogotá D.C., o en el correo electrónico soporteelectrolineras@dielco.co así mismo, podrán comunicarse al teléfono aquí descrito o acercarse al domicilio principal en caso de tener alguna duda o requerimiento frente a los presentes términos y condiciones.