En que podemos ayudarte
En esta sección puedes crear tus solicitudes de PQRs o consultar la respuesta de tus comentarios.
Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son los horarios de apertura del servicio?
La apertura de la estación es en el horario de centro comercial, sin embargo, los
cargadores siguen operativos si el cliente deja su vehículo en sitio.
¿cómo se hace el cobro? ¿Qué tipo de cobro es?
Los cobros funcionan de manera prepago, el cliente elige una tarjeta que brinda la
cantidad de kWh que considere, estos planes tienen un tiempo de disponibilidad de hasta
3 meses.
¿Cómo sé que cargador está disponible?
El cliente puede revisar con anterioridad la aplicación para verificar si un cargador está
disponible.
¿Qué tipo de cargador escogí? (Qué tipo de conector es el adecuado para mi vehículo,formulario la pregunta así)
El tipo del conector depende de la marca del vehículo, nuestras estaciones de carga tienen
conectores tipo 1 y tipo 2 en carga lenta, mientras que en carga rápida se cuenta con
conectores CCS1 y CCS2.
¿Cuánto se cobra cuando se excede el uso?
Llega una notificación al cliente que ya está cargado para que puedan quitar el vehículo, si
no lo quita se hará un cobro se descontara. El cliente tiene un tiempo de gracia para
retirar si vehículo, si excede este tiempo se aplicará una multa.
¿Por cuánto tiempo puedo cargar mi vehículo?
Depende de los kv que compraste en la tarjeta. No hay un límite de horas de uso, sin
embargo, si el cliente ya cargo la batería de su vehículo hasta el límite definido y no retira
su vehículo del conector, se aplicara una multa.
¿Conecto antes mi vehículo o después de paga?
Las tarjetas prepago se pueden comprar con anticipación, una vez se cuente con esta
tarjeta el cliente puede autorizar e iniciar su carga al vehiculo. SE CONECTA Y SE COMPRA
LA TARJETA antes
¿Puedo usar una sola cuenta para cargar mi vehículo?
Se puede usar multiples cuentas para carga un vehiculo, no hay limitaciones.
¿Cuánto cuesta el Kv?
1.400 kv carga lenta
1.700kv carga rápida
¿Por qué varia el precio según la electrolinera?
Algunas zonas pueden contar con un precio más elevado, esto se debe al costo del kWh en
la zona. Además, también pueden variar según condiciones de regulación de energía,
épocas de sequía o problemas de disponibilidad en la red.
COSTO DIFERENTE POR ZONA Y TIPO DE CARGADOR, CARAGDOR AC Y CARGALENTA
MENOR PRECIO
CARGA RAPIDA 10 O 20% MAS COSTOSO) (RECIBOS MAS CAROS EN DIFERENTES
ELECTROLINERAS
¿Qué tipos de cargadores tienen las electrolineras?
TIPO 1 Y TIPO 2 CARGA LENTA Y SEMI RAPIDO 7 Y 11 KW. Adicionalmente, este año habrán
estaciones con cargadores CCS1 Y CSS2 de carga rápida de 24 kW
¿Qué hago si voy y alguien más está usando el cargador que yo aparte?
Los cargadores NO se pueden apartar, el cliente debe verificar con anterioridad si el
conector que requiere aparece disponible en la app. No se puede reservar el cargador
para ello son los QR, para verificar cual está disponible
¿Si me queda saldo que puedo hacer?
La tarjeta cuenta con una vigencia de 3 meses, se puede usar hasta consumir todo el saldo
disponible. Se tiene que usar en la misma electrolinera
¿Cómo cancelo mi plan?
No se puede cancelar el plan ya que compra pre pago NO SE MANEJA POS PAGO
Si ya no puedo ir y pague como hago para que me devuelva el dinero
Te queda 3 meses para usar la tarjeta
¿Qué puedo hacer si mi cargador no está funcionando?
En las estaciones de carga encontraras códigos QR donde te puedes comunicar
directamente con el área de Soporte Kevin Garcia(kevin.garcia@dielco.co), quien
dependiendo del tipo de novedad te brindara respuesta de manera rápida
¿Cuánto tiempo de carga tengo?
Depende del kv del vehículo
¿Qué potencia de entrada va a recibir?
SE DEMORA ENTRE 2 A 10 MINUTOS EL CARGUE DE TODA LA APLICACIÓN Y PAGOS (10
minutos en el peor de los casos)